Vilkår for drift og hosting

Disse vilkårene gjelder for alle kunder som har nettside hostet og driftet av Fantastiske Osberget AS.

Ved å inngå avtale om drift og hosting, samtykker kunden i følgende vilkår.

Tjenesteforpliktelse

Nettsider hostes og driftes på leverandørs servere hos underleverandør Hostinger. Hostinger tilbyr en oppetidsgaranti på 99,9 % for sine VPS-tjenester. Hvis serveren din opplever mer enn ≈ 43 minutter med nedetid i løpet av en måned, kan du ha krav på kompensasjon.

Nedetid forårsaket av kundens egne endringer, tredjepartsintegrasjoner, eller forhold utenfor Leverandørs kontroll (inkludert DNS-feil, eller DDoS-angrep) omfattes ikke av garantien.

Support

Support ytes på telefon: 70 00 90 99 hverdager mellom kl. 09:00 og 16:00, epost til  support@osberget.no eller eget kontaktskjema.

• Kritiske feil meldes umiddelbart
• Arbeid utenfor feilretting av vår tjeneste faktureres per påbegynt 30 minutter, etter gjeldende timepris. Dette inkluderer blant annet innholdsjusteringer, utvikling, rådgivning, feilretting etter brukerfeil, eller oppdateringer av tredjepartsprogrammer og plugins.

Kundens ansvar

Kunden har fullt ansvar for innhold som legges ut på nettsiden, herunder:

• Tekst, bilder, video, dokumenter og annen publisert informasjon
• At alt innhold følger gjeldende lover og regler, inkludert:
• Personopplysningsloven (GDPR) – f.eks. ved bruk av kontaktskjema og sporing
• Ekomloven – krav til samtykke for bruk av cookies
• Åndsverkloven – bruk av opphavsrettsbeskyttet materiale
• Markedsføringsloven – sannferdig og tydelig kommunikasjon
• Straffeloven og EU/EØS-regelverk – f.eks. forbud mot hatefulle ytringer og ulovlig innhold

Kunden er ansvarlig for at nettsiden ikke brukes til formål som bryter med tekniske eller juridiske vilkår, inkludert, men ikke begrenset til, hosting av skadelig kode, distribusjon av spam, uautorisert innsamling av data eller annet misbruk som kan påvirke serverens sikkerhet, stabilitet eller andre kunder på samme løsning.

Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan nettsiden stenges umiddelbart, uten ytterligere varsel.

AI-søk, indeksering og automatisert trafikk

Offentlig tilgjengelig innhold på nettsiden kan leses, registreres og brukes av søkemotorer, AI-baserte søketjenester og andre automatiserte tjenester. Innholdet kan også bli brukt som kilde i søkeresultater og AI-genererte svar.

Innhold som ikke skal være offentlig tilgjengelig, må beskyttes med tilgangsstyring eller andre tekniske sperrer. Kunden er ansvarlig for å sikre slikt innhold.

AI-roboter og annen automatisert trafikk kan belaste serveren. Leverandør kan overvåke, begrense eller blokkere slik trafikk når det er nødvendig for å sikre stabil og trygg drift.

Innholdskontroll og reaksjoner

Dersom vi eller vår serverleverandør mottar varsel om innhold som anses ulovlig eller i strid med regelverket:

• Vi vil varsle deg så raskt som mulig, og gi deg anledning til å rette opp
• Dersom problemet ikke er løst innen 24 timer fra vi mottar varsel fra vår leverandør, er vi forpliktet til å midlertidig ta nettsiden ned frem til innholdet er fjernet eller korrigert.
• Vi tar dette ansvaret for å sikre stabil drift og følge gjeldende lovkrav for alle nettsider i vår hostingløsning.

Force Majeure

Leverandør er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av avtalen som skyldes forhold utenfor Leverandørens kontroll, herunder strømbrudd, linjebrudd, sabotasje, cyberangrep, svikt hos underleverandør, naturhendelser eller andre forhold som etter alminnelig avtalerett regnes som Force Majeure.

Leverandørens forpliktelser etter avtalen, herunder oppetidsgaranti og responstider, suspenderes så lenge slike forhold varer. Leverandør vil ved driftsstans og Force Majeure-hendelser bistå med teknisk støtte for å gjenopprette normal drift så raskt som praktisk mulig. Arbeid som ligger utenfor det som inngår i driftsavtalen faktureres etter avtalt timepris.

Nedetid og vedlikehold

• Planlagt vedlikehold varsles i forkant
• Ved tekniske feil eller nedetid, gjør vi vårt beste for å løse problemet så raskt som mulig
• Midlertidig nedetid på grunn av feil hos tredjepartsleverandør ligger utenfor vår kontroll

Backup og gjenoppretting

Gjenoppretting fra backup inngår ved tekniske feil som omfattes av driftsavtalen. Gjenoppretting som følge av brukerfeil, sletting av innhold eller andre forhold utenfor Leverandørs kontroll faktureres etter gjeldende timepris.

Ansvarsbegrensning

Feil, mislighold, avvik og brudd på lovverk som stammer fra kundens egne endringer på nettsiden, tredjepartsintegrasjoner eller andre underleverandørers aktivitet og forhold utenfor vår kontroll som DNS-feil, DDoS-angrep og hendelser hos underleverandør omfattes ikke av driftsavtalen.

Leverandør er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tap av data, tap av goodwill eller andre følgeskader.

Leverandør kan ikke holdes ansvarlig for sikkerhetsbrudd som skyldes sårbarheter i tredjepartsprogramvare, brukerfeil, kompromitterte passord eller forhold utenfor Leverandørs kontroll.

Betaling og fakturering

Tjenesten faktureres månedlig eller årlig etter avtale

• Standard betalingsfrist er 14 dager
• Ved for sen betaling kan nettsiden stenges midlertidig frem til innbetaling er mottatt

Oppsigelse

• Avtalen kan sies opp med 3 måneders skriftlig varsel
• Kunden eier alt innhold, data og kildefiler som er produsert for nettsiden. Ved oppsigelse bistår leverandør med utlevering av tilgjengelige filer og databaser. Det er kundens ansvar å informere om de ønsker overføring av filer og databaser før oppsigelsestidens utgang.

Endringer i vilkår

Endringer i vilkårene varsles via e-post eller nyhetsbrev