Å oppfordre kundene til å gjennomføre en konkret handling er en viktig del av den digitale markedsføringen.
I dette blogginnlegget forklarer vi hva en CTA er, hvorfor den er viktig, og gir deg fem tips til hvordan du på best mulig måte kan oppfordre kundene til å gjennomføre verdifulle handlinger på nettsiden din.
Har du noen gang registrert interessen din for et produkt eller en tjeneste på internett? Har du gjort som mange av oss, finnes det nok en god del aktører som har fått e-postadressen din fordi en treffende CTA overbeviste deg om å gjennomføre en handling.
En CTA er et element som oppfordrer brukeren til å utføre en konkret handling. Begrepet CTA betyr «call to action». En CTA er ofte et klikkbart element, for eksempel en lenke, knapp eller et bilde, som har som mål å oppfordre potensielle kunder til å utføre en bestemt handling.
Fordi en CTA kan bidra til å styre kundereisen bedre og hjelpe brukeren med å finne frem til viktige interesse-, kontakt- eller salgspunkter. Med en CTA kan du for eksempel samle inn leads, interesse eller kontaktinformasjon, samtidig som du fører potensielle kunder videre mot et salgs- eller kontaktpunkt. CTA-er er derfor en viktig del av kundereisen og kan være et naturlig steg videre i salgstrakten
Tidligere ble CTA-er ofte beskrevet ganske direkte som en måte å spore brukere og plassere dem i målgrupper for videre annonsering. I dag må vi være mer presise. CTA-en i seg selv sporer ingen. Hva som registreres når brukeren klikker eller sender inn et skjema, avhenger av hvilke analyse- og markedsføringsverktøy nettsiden bruker, hvordan disse er satt opp og hvilke samtykker brukeren har gitt.
Dersom brukeren har gitt nødvendige samtykker, og analyse- og annonseverktøyene er satt opp for det, kan handlinger på nettsiden brukes til måling og i enkelte tilfeller videre annonsering mot relevante målgrupper. Dette kan gjøre annonseringen mer målrettet, men hvordan dette fungerer vil variere mellom plattformer, oppsett og samtykker.
CTA-er kan også brukes til å måle hvilke handlinger brukerne faktisk gjennomfører på nettsiden. I Google Analytics 4 registreres brukerhandlinger som hendelser, og handlinger som er spesielt viktige for virksomheten kan markeres som «key events». Google anbefaler for eksempel hendelsen generate_lead når en bruker sender inn et skjema eller en forespørsel om informasjon. Google Analytics Help
Med CTA kan du lede kundene videre gjennom salgstrakten. Du kan bruke ulike CTA-er på forskjellige steg i kundereisen og undersøke om de gir ønsket effekt. En CTA kan du bruke til å få brukere til å
Bruk gjerne flere typer CTA-er med ulike formål. Med CTA kan du for eksempel samle inn henvendelser eller påmeldinger, samtidig som du hjelper brukerne med å gjennomføre verdifulle handlinger på nettsiden.
Fra 1. januar 2025 stilte ekomloven strengere krav til bruk av informasjonskapsler og lignende sporingsteknologi. Som hovedregel må brukeren være informert og ha gitt et gyldig samtykke før slik teknologi kan brukes. Det finnes enkelte unntak for teknologi som er strengt nødvendig for å levere en tjeneste brukeren selv har bedt om. Lovdata
I digitale kanaler, på en godt synlig plass der et klikk er et naturlig steg videre for brukeren. På slutten av en nyhetssak, produktside eller i et nyhetsbrev kan det være lurt å plassere en CTA, slik at brukeren enkelt kan navigere videre til neste relevante interessepunkt.
Mer generelt hører CTA-er hjemme i de fleste digitale kanaler og kan brukes mange steder. Det er likevel viktig at plasseringen har et mål og er tilpasset brukeren og konteksten. En kunde som allerede er påmeldt nyhetsbrevet befinner seg for eksempel på et annet sted i kundereisen enn en person som besøker nettsiden din for første gang. Eksempler på kanaler:
En sammenligning av en nettside uten og med CTA-er viser hvordan klikkbare elementer kan gjøre veien videre tydeligere. Brukeren kan aktivt ledes videre med CTA-er som inviterer til ytterligere handlinger og relevante interessepunkter.
1. Hensikt
Konkretiser hensikten med CTA-en. Er målet å få mer trafikk på nettsiden, få interessenter som du kan følge opp senere, eller skape interesse for et tilbud eller en kampanje? Bruk gjerne flere CTA-er til forskjellige formål, men de bør alltid ha en funksjon. Tenk gjennom hva som er et naturlig neste steg for brukeren på siden, og bruk CTA-en til å lede videre til denne handlingen.
2. Design
For å trekke oppmerksomheten mot CTA-en bør designet skille seg ut fra elementene rundt. Samtidig bør den stå i stil med resten av designet. Vurder også hvilket format som er mest hensiktsmessig. Skal det være bilde, tekst, video eller knapp? Det viktigste er at brukeren forstår at elementet kan brukes, og hva som skjer når man klikker.
3. Plassering
Gjør CTA-en godt synlig. Sørg for at den er lett å oppdage, og velg en plassering som føles naturlig i innholdet.
Det kan også være lurt å bruke noen faste plasseringer. En relevant CTA i bunnen av artikler eller undersider kan for eksempel sikre at brukeren får et naturlig alternativ til å gå videre når innholdet er lest.
Bonus: Test forskjellige plasseringer, eventuelt samme CTA flere steder, og se hva som gir best effekt. CTA-en kan også gjentas i andre kanaler, for eksempel i nyhetsbrev eller sosiale medier. Det finnes generelle mønstre for hvordan vi leser og orienterer oss på nettsider, men ikke én plassering som alltid fungerer best. Bruk derfor egne data, tester og observasjoner når du skal finne ut hva som fungerer på akkurat din nettside.
4. Budskap
Et tydelig budskap gir som regel best effekt. Unngå misforståelser, og gjør det klart hva som skjer når brukeren klikker på CTA-en. Bruk en aktiv oppfordring, for eksempel «Last ned produktkatalogen», «Meld deg på nyhetsbrevet» eller «Bestill gratis befaring». Jo tydeligere du er på hva brukeren får eller hva som skjer videre, desto enklere er det å ta stilling til om man ønsker å klikke.
5. Mål og analyser
Med analyse- og innsiktsverktøy kan du undersøke hvordan de besøkende bruker nettsiden din. Klikker de på CTA-ene du har satt opp? Fyller de ut skjemaet? Laster de ned katalogen? Tar de faktisk kontakt? Google Analytics 4 kan brukes til å registrere slike handlinger som hendelser, og særlig viktige handlinger kan defineres som key events. Andre verktøy kan blant annet brukes til å analysere bruksmønstre eller måle annonsering. Hvilke data som kan samles inn, avhenger samtidig av verktøyene, oppsettet og brukerens samtykke. Google Analytics Help
Ta derfor jevnlig en fot i bakken og undersøk hvilken effekt de forskjellige CTA-ene har, og om de faktisk blir brukt. Hvis ikke, kan det være lurt å endre budskapet, teste en annen plassering, redesigne uttrykket eller gjøre andre justeringer. Kanskje viser analysen også at nettsiden trenger en større gjennomgang.
Hvis veien videre på nettsiden din er litt for godt gjemt, hjelper vi gjerne med å rydde den frem.