1. Tjenestens omfang
Fantastiske Osberget leverer teknisk drift og vedlikehold av kundens nettside, inkludert:
- Hosting på vår serverløsning levert av tredjepart (per i dag Hostinger)
- Teknisk vedlikehold og overvåking
- Regelmessige oppdateringer av system og eventuelle tillegg
- Sikkerhetstiltak som SSL-sertifikat, brannmur og backup
- Varsling ved planlagt vedlikehold eller større endringer
- Kundeservice og feilretting i henhold til avtalt driftspakke
Vi informerer også om endringer i lover og regler som kan påvirke nettsidedriften, men det er kundens ansvar å sørge for at nettsiden følger gjeldende regelverk (se punkt 2).
2. Kundens ansvar
Kunden har fullt ansvar for alt innhold og all funksjonalitet som legges ut på nettsiden, herunder:
- Tekst, bilder, video, dokumenter og annen publisert informasjon
- At alt innhold følger gjeldende lover og regler, inkludert:
- Personopplysningsloven (GDPR) – f.eks. ved bruk av kontaktskjema og sporing
- Ekomloven – krav til samtykke for bruk av cookies
- Åndsverkloven – bruk av opphavsrettsbeskyttet materiale
- Markedsføringsloven – sannferdig og tydelig kommunikasjon
- Straffeloven og EU/EØS-regelverk – f.eks. forbud mot hatefulle ytringer og ulovlig innhold
Kunden er ansvarlig for at nettsiden ikke brukes til formål som bryter med tekniske eller juridiske vilkår, inkludert, men ikke begrenset til, hosting av skadelig kode, distribusjon av spam, uautorisert innsamling av data eller annet misbruk som kan påvirke serverens sikkerhet, stabilitet eller andre kunder på samme løsning.
Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan nettsiden stenges umiddelbart, uten ytterligere varsel.
3. Innholdskontroll og reaksjoner
Dersom vi eller vår serverleverandør mottar varsel om innhold som anses ulovlig eller i strid med regelverket:
- Vi vil varsle deg så raskt som mulig, og gi deg anledning til å rette opp
- Dersom problemet ikke er løst innen 24 timer fra vi mottar varsel fra vår leverandør, er vi forpliktet til å midlertidig ta nettsiden ned frem til innholdet er fjernet eller korrigert.
- Vi tar dette ansvaret for å sikre stabil drift og følge gjeldende lovkrav for alle nettsider i vår hostingløsning.
4. Nedetid og vedlikehold
Planlagt vedlikehold varsles i forkant
- Ved tekniske feil eller nedetid, gjør vi vårt beste for å løse problemet så raskt som mulig
- Midlertidig nedetid på grunn av feil hos tredjepartsleverandør ligger utenfor vår kontroll
5. Support
Support ytes på e-post: support@osberget.no og telefon: 70 00 90 99
- Åpningstid: hverdager kl. 09:00–16:00
- Kritiske feil meldes umiddelbart
- Arbeid utenfor standard drift (som innholdsjusteringer, utvikling, rådgivning, feilretting etter brukerfeil eller oppdateringer av tredjepartsprogrammer og plugins osv.) faktureres per påbegynt 30 minutter, etter gjeldende timepris
6. Betaling og fakturering
Tjenesten faktureres månedlig eller årlig etter avtale
- Standard betalingsfrist er 14 dager
- Ved for sen betaling kan nettsiden stenges midlertidig frem til innbetaling er mottatt
7. Endringer i vilkår
Endringer i vilkårene varsles via e-post eller nyhetsbrev
- Endringer trer i kraft minimum 14 dager etter varsling
8. Oppsigelse
- Avtalen kan sies opp med 3 måneders skriftlig varsel ved årsavtale.
- Ved oppsigelse leverer vi fra oss nødvendige filer, med mindre annet er avtalt
- Eventuelle tilgodehavende beløp for betalt drift refunderes etter fratrekk for oppsigelsestiden.